Suporte

Precisa de ajuda com o aplicativo Parceiros? Estamos aqui para ajudar.

Perguntas frequentes

Como instalo o app?

Acesse a App Store da Nuvemshop, busque por "Parceiros" e clique em "Instalar". O app será configurado automaticamente em sua loja.

Como navego pelo painel?

Use Parceiros para gerenciar criadores, Pagamentos para organizar os valores a pagar, Relatórios para acompanhar os resultados e Configurações para ajustar a loja e a conexão.

Como adiciono um parceiro?

Há duas formas: cadastro manual no painel ou cadastro público, pelo link que você compartilha com os criadores. As inscrições públicas aguardam sua aprovação. Ao ativar um parceiro, o Parceiros cria automaticamente o cupom na Nuvemshop e o link principal dele.

Como funcionam os links dos parceiros?

Cada parceiro tem um link principal permanente, que aplica o cupom automaticamente e é gerenciado por você. Pelo portal, o parceiro pode criar links para páginas específicas, como páginas da loja ou produtos. Os cliques são registrados para os relatórios, mas a atribuição de vendas e comissões continua sendo feita pelo cupom usado no pedido. Esses links já fazem parte do Parceiros: não exigem outra instalação nem assinatura separada.

O que o parceiro vê no portal?

No portal, ele encontra o cupom e o link principal, pode criar links para páginas específicas e acompanhar pedidos, comissões, gráfico de resultados e histórico de pagamentos. Também pode manter a própria chave Pix atualizada.

Como funciona o cálculo de comissão?

Quando um cliente utiliza o cupom de desconto de um parceiro, o pedido é automaticamente atribuído a ele e a comissão é calculada na hora. A porcentagem é a que você definiu para aquele parceiro, ou a comissão padrão da loja. Nas configurações você também escolhe a base de cálculo: sobre o subtotal do pedido, ou sobre o valor já com o desconto do cupom aplicado.

O que significam os status das comissões?

Aguardando liberação: a venda ainda não reúne pagamento confirmado e prazo concluído. Liberada: o pagamento foi confirmado e o prazo passou. Você pode registrar o pagamento ao parceiro em qualquer um desses estados. Paga: você registrou o pagamento. Perdida: a comissão ainda não paga foi descartada porque o pedido foi cancelado ou totalmente estornado na Nuvemshop.

Quanto tempo até a comissão ficar "Liberada"?

Uma comissão fica Liberada quando duas coisas acontecem: o pagamento do pedido é confirmado na Nuvemshop e o prazo de liberação termina. O prazo padrão é de 7 dias — pensado para cobrir trocas e devoluções — e você pode alterá-lo nas Configurações da Loja. Ele é apenas informativo: você pode registrar o pagamento de uma comissão a qualquer momento, mesmo antes da liberação.

Como pago meus parceiros?

Você faz o pagamento pelo seu próprio banco, via Pix. Em Pagamentos, o app organiza as chaves Pix, os saldos devidos, a exportação em CSV e o registro de que o pagamento foi feito. Você copia a chave, realiza o Pix e registra o pagamento; o Parceiros não movimenta dinheiro.

O que aparece nos relatórios?

Em Relatórios, você acompanha cliques, pedidos elegíveis atribuídos, vendas, conversão e comissões. É possível filtrar por período e exportar em CSV. Em alguns casos, a cobertura de cliques pode ficar incompleta; isso não oculta as vendas e comissões locais já registradas.

O que acontece se eu desativar ou excluir um parceiro?

Ao desativar, o cupom é removido e o app tenta desativar os links gerenciados; pedidos e comissões já existentes permanecem no histórico. Ao reativar, o cupom é recriado e os links elegíveis são restaurados. A exclusão permanente só fica disponível quando o parceiro está inativo e os links gerenciados estão confirmados como inativos; ela remove o acesso e os controles locais do parceiro, preservando pedidos, comissões e a atribuição histórica nos relatórios. A busca, os filtros de status e a paginação ajudam a localizar parceiros no painel.

Meus pedidos não estão aparecendo no app. O que faço?

Isso pode indicar um problema na conexão com a Nuvemshop. Abra o painel, vá em Configurações → Conexão e clique em Reconectar loja. Se os pedidos novos continuarem sem aparecer, escreva para arthur@nexopath.com.

Preciso instalar algum código na minha loja?

Não. Não é preciso instalar script no tema nem fazer uma instalação técnica. A atribuição das vendas é feita pelo cupom usado no pedido; os links dos parceiros aplicam o cupom e registram cliques para os relatórios.

Quanto custa o app?

Plano único de R$ 19,00/mês, com 14 dias de teste grátis. Parceiros ilimitados e sem taxa sobre as vendas — não cobramos porcentagem das vendas nem das comissões. A cobrança é feita pela própria Nuvemshop: você aceita e gerencia a assinatura em Meus aplicativos, no painel administrativo da sua loja.

O que acontece ao desinstalar o app?

Quando a desinstalação é confirmada com segurança, o acesso à loja é desativado e as credenciais armazenadas localmente são removidas. Os dados operacionais vinculados a uma loja desinstalada são excluídos quando uma solicitação válida de exclusão de dados enviada pela Nuvemshop puder ser processada com segurança. A desinstalação não significa exclusão automática após um prazo fixo.