Suporte

Precisa de ajuda com o aplicativo Parceiros? Estamos aqui para ajudar.

Perguntas frequentes

Como instalo o app?

Acesse a App Store da Nuvemshop, busque por "Parceiros" e clique em "Instalar". O app será configurado automaticamente em sua loja.

Como adiciono um parceiro?

Há duas formas. No painel do app, você pode adicionar manualmente — basta o nome e o cupom que ele vai usar; o cupom é criado sozinho na sua loja Nuvemshop e um link de portal é gerado para ele. Ou pode compartilhar o link de cadastro público: os criadores se inscrevem por lá e as inscrições ficam aguardando sua aprovação no painel. Você aprova ou recusa cada uma.

Como funciona o cálculo de comissão?

Quando um cliente utiliza o cupom de desconto de um parceiro, o pedido é automaticamente atribuído a ele e a comissão é calculada na hora. A porcentagem é a que você definiu para aquele parceiro, ou a comissão padrão da loja. Nas configurações você também escolhe a base de cálculo: sobre o subtotal do pedido, ou sobre o valor já com o desconto do cupom aplicado.

O que significam os status das comissões?

Aguardando liberação: a venda ainda não reúne pagamento confirmado e prazo concluído. Liberada: o pagamento foi confirmado e o prazo passou. Você pode registrar o pagamento ao parceiro em qualquer um desses estados. Paga: você registrou o pagamento. Perdida: a comissão ainda não paga foi descartada porque o pedido foi cancelado ou totalmente estornado na Nuvemshop.

Quanto tempo até a comissão ficar "Liberada"?

Uma comissão fica Liberada quando duas coisas acontecem: o pagamento do pedido é confirmado na Nuvemshop e o prazo de liberação termina. O prazo padrão é de 7 dias — pensado para cobrir trocas e devoluções — e você pode alterá-lo nas Configurações da Loja. Ele é apenas informativo: você pode registrar o pagamento de uma comissão a qualquer momento, mesmo antes da liberação.

Como pago meus parceiros?

Pelo seu próprio banco, via Pix. Cada parceiro cadastra a chave Pix dele (no portal ou no cadastro), e a seção Pagamento via Pix do painel mostra a lista pronta: nome, chave e valor devido. Você copia a chave, faz o Pix e marca a comissão como paga. Também dá para exportar tudo em CSV. O app organiza o pagamento, mas não movimenta o seu dinheiro.

Meus pedidos não estão aparecendo no app. O que faço?

Isso normalmente significa que a conexão com a Nuvemshop não foi concluída, e os pedidos não estão chegando até o app. Abra o painel, vá em Configurações da Loja → Conexão e clique em Reconectar loja. É seguro fazer isso a qualquer momento. Se depois disso os pedidos novos continuarem sem aparecer, escreva para arthur@nexopath.com.

Preciso instalar algum código na minha loja?

Não. O app não coloca nenhum script no seu tema e não altera sua loja. Todo o rastreamento é feito pelo cupom de desconto de cada parceiro.

Quanto custa o app?

Plano único de R$ 19,00/mês, com 14 dias de teste grátis. Parceiros ilimitados e sem taxa sobre as vendas — não cobramos porcentagem das vendas nem das comissões. A cobrança é feita pela própria Nuvemshop: você aceita e gerencia a assinatura em Meus aplicativos, no painel administrativo da sua loja.

O que acontece ao desinstalar o app?

As credenciais de acesso são imediatamente revogadas. Os dados históricos de pedidos e parceiros são mantidos por até 90 dias e depois excluídos automaticamente.