Soporte

¿Necesitás ayuda con Parceiros? Estamos para ayudarte.

Preguntas frecuentes

¿Cómo instalo la aplicación?

Entrá a la tienda de aplicaciones de Tiendanube, buscá “Parceiros” y seleccioná “Instalar”. La aplicación se configura automáticamente en tu tienda.

¿Cómo navego por el panel?

Usá Afiliados para gestionar creadores, Pagos para organizar los importes, Informes para seguir los resultados y Configuración para ajustar la tienda y la conexión.

¿Cómo agrego a un afiliado?

Podés registrarlo manualmente en el panel o compartir el enlace de registro público. Las solicitudes quedan esperando tu aprobación. Al activar a un afiliado, Parceiros crea su cupón en Tiendanube y su enlace principal.

¿Cómo funcionan los enlaces de afiliados?

Cada afiliado tiene un enlace principal permanente que aplica su cupón. Desde el portal puede crear enlaces para páginas específicas. Los clics se registran, pero las ventas y comisiones se atribuyen por el cupón usado en el pedido. Los enlaces están incluidos en Parceiros.

¿Qué ve el afiliado en su portal?

En el portal encuentra su cupón y enlace principal, crea enlaces para páginas específicas y consulta pedidos, comisiones, gráficos e historial de pagos. También mantiene actualizados sus datos de pago.

¿Cómo se calcula la comisión?

Cuando un cliente usa el cupón de un afiliado, el pedido se le atribuye y se calcula la comisión. Se usa el porcentaje definido para ese afiliado o el predeterminado de la tienda. También elegís si la base es el subtotal o el importe con descuento.

¿Qué significan los estados de comisión?

Pendiente: todavía falta confirmar el pago del pedido o completar el plazo. Aprobada: el pago fue confirmado y terminó el plazo. Pagada: registraste el pago. Perdida: la comisión impaga se descartó porque el pedido fue cancelado o totalmente reembolsado.

¿Cuándo queda “Aprobada” una comisión?

Una comisión queda Aprobada cuando se confirma el pago del pedido y termina el plazo. El plazo inicial es de 7 días y podés cambiarlo en Configuración. Es informativo: podés registrar el pago antes.

¿Cómo les pago a mis afiliados?

Acordás el medio y realizás el pago por fuera de Parceiros. En Pagos, la aplicación organiza los datos informados, los saldos, la exportación en CSV y tu confirmación. Parceiros registra y organiza esa información, pero no procesa ni transfiere dinero.

¿Qué aparece en los informes?

En Informes consultás clics, pedidos atribuidos, ventas, conversión y comisiones. Podés filtrar por período y exportar en CSV. Una cobertura incompleta de clics no oculta las ventas y comisiones locales ya registradas.

¿Qué pasa si desactivo o elimino a un afiliado?

Al desactivarlo, se elimina el cupón y la aplicación intenta desactivar sus enlaces; los pedidos y comisiones existentes siguen en el historial. La eliminación permanente solo está disponible bajo las condiciones de seguridad mostradas en el panel y conserva la atribución histórica en los informes.

Mis pedidos no aparecen. ¿Qué hago?

Puede haber un problema de conexión con Tiendanube. Abrí Configuración → Conexión y seleccioná Reconectar tienda. Si los pedidos nuevos siguen sin aparecer, escribinos a arthur@nexopath.com.

¿Necesito instalar código en mi tienda?

No. No necesitás modificar el tema ni hacer una instalación técnica. Las ventas se atribuyen por el cupón usado en el pedido; los enlaces aplican el cupón y registran clics.

¿Cuánto cuesta la aplicación?

Precio base: R$ 19 por mes. Tiendanube muestra y cobra el equivalente en moneda local. Incluye 14 días de prueba gratis, afiliados ilimitados y no cobra comisión sobre las ventas. La suscripción se gestiona desde Mis aplicaciones en Tiendanube.

¿Qué pasa al desinstalar la aplicación?

Cuando la desinstalación se confirma de forma segura, se desactiva el acceso y se eliminan las credenciales locales. Los datos operativos se eliminan cuando una solicitud válida de Tiendanube puede procesarse de forma segura. La desinstalación no implica una eliminación automática después de un plazo fijo.