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Preguntas frecuentes
Primeros pasos
¿Cómo instalo la aplicación?
Entrá a la tienda de aplicaciones de Tiendanube, buscá “Parceiros” y seleccioná “Instalar”. La aplicación se configura automáticamente en tu tienda.
¿Cómo navego por el panel?
Usá Afiliados para gestionar creadores, Pagos para organizar los importes, Informes para seguir los resultados y Configuración para ajustar la tienda y la conexión.
¿Cómo agrego a un afiliado?
Podés registrarlo en el panel o compartir el enlace de registro.
Las solicitudes esperan tu aprobación.
Al activarlo, elegí crear un cupón o usar uno existente de Tiendanube.
Parceiros crea el enlace automático.
¿Cómo agrego varios afiliados a la vez?
- En Afiliados, seleccioná Agregar afiliados en masa.
- Descargá el modelo CSV, completá hasta 100 afiliados y subí el archivo.
- Antes de crearlos, revisás las filas y elegís si usar cupones existentes o crear nuevos.
Si informás el correo, también podés enviarles el acceso al portal.
Afiliados y enlaces
¿Cómo funcionan los enlaces de afiliados?
Por defecto, los enlaces para compartir usan el dominio de la tienda. El cupón se aplica en el checkout.
- En el panel, en Afiliados, usá el ícono de copiar de la columna Enlace de difusión.
- En el portal, el afiliado usa Enlaces → Copiar enlace y puede crear enlaces a páginas o productos.
Podés crear un enlace personalizado; el automático sigue activo.
Los clics se registran, pero las ventas y comisiones se atribuyen por el cupón usado en el pedido.
¿Qué ve el afiliado en su portal?
En el portal encuentra su cupón y enlace principal, crea enlaces para páginas específicas y consulta pedidos, comisiones, gráficos e historial de pagos.
También mantiene actualizados sus datos de pago.
En Afiliados, usá Acciones → Copiar invitación y enviá el mensaje al afiliado.
¿Dónde consulto el teléfono y el Instagram del afiliado?
En Afiliados → Acciones → Ver/editar datos encontrás teléfono/WhatsApp e Instagram cuando se informaron al registrarse. No necesitás guardar para consultarlos.
¿Cómo comparto indicaciones y materiales con los afiliados?
En Configuración, usá Indicaciones para afiliados para informar las reglas, las fechas de pago y las pautas de difusión.
También podés agregar un enlace a los materiales.
La información aparece para todos los afiliados en el portal y podés actualizarla cuando quieras.
¿Qué pasa si desactivo o elimino a un afiliado?
Al desactivarlo, la aplicación desactiva los enlaces.
Los cupones creados por Parceiros se eliminan; los cupones existentes de la tienda permanecen en Tiendanube.
Los pedidos y las comisiones continúan en el historial.
La eliminación solo se habilita cuando el afiliado y los enlaces están inactivos y conserva la atribución en los informes.
Comisiones y pagos
¿Cómo se calcula la comisión?
Cuando un cliente usa el cupón de un afiliado, el pedido se le atribuye y se calcula la comisión.
Se usa el porcentaje definido para ese afiliado o el predeterminado de la tienda.
También elegís si la base es el subtotal o el importe con descuento.
¿Qué significan los estados de comisión?
- Pendiente: todavía falta confirmar el pago del pedido o completar el plazo.
- Disponible: el pago fue confirmado y terminó el plazo.
- Pagada: registraste el pago.
- Perdida: la comisión impaga se descartó porque el pedido fue cancelado o totalmente reembolsado.
¿Cuándo queda Disponible una comisión?
Una comisión queda Disponible cuando se confirma el pago del pedido y termina el plazo.
El plazo se cuenta en días corridos desde la creación del pedido, no desde la entrega.
El valor predeterminado es de 7 días y podés cambiarlo en Configuración.
Es informativo: podés registrar el pago antes.
¿Cómo les pago a mis afiliados?
En Pagos, la aplicación organiza los datos informados, los saldos, la exportación en CSV y tu confirmación.
- Acordá el medio de pago con el afiliado.
- Realizá el pago por fuera de Parceiros.
- Registrá el pago en Pagos.
Parceiros registra y organiza esa información, pero no procesa ni transfiere dinero.
Informes y solución de problemas
¿Qué aparece en los informes?
En Informes consultás clics, pedidos atribuidos, ventas, conversión y comisiones.
Podés filtrar por período y exportar en CSV.
Una cobertura incompleta de clics no oculta las ventas y comisiones locales ya registradas.
Mis pedidos no aparecen. ¿Qué hago?
- Primero, confirmá que el pedido usó el cupón del afiliado.
- Si el panel muestra el aviso “Tu tienda no está conectada”, ingresá a Configuración → Conexión y seleccioná Reconectar tienda.
- Si no aparece ese aviso o el pedido sigue sin aparecer, envianos el número del pedido y el cupón a [email protected].
¿Necesito instalar código en mi tienda?
No. No necesitás modificar el tema ni hacer una instalación técnica. Las ventas se atribuyen por el cupón usado en el pedido; los enlaces aplican el cupón y registran clics.
Plan y cuenta
¿Cuánto cuesta la aplicación?
Precio base: R$ 19 por mes.
Tiendanube muestra y cobra el equivalente en moneda local.
Incluye 14 días de prueba gratis, afiliados ilimitados y no cobra comisión sobre las ventas.
La suscripción se gestiona desde Mis aplicaciones en Tiendanube.
¿Qué pasa al desinstalar la aplicación?
Cuando la desinstalación se confirma de forma segura, se desactiva el acceso y se eliminan las credenciales locales.
Los datos operativos se eliminan cuando una solicitud válida de Tiendanube puede procesarse de forma segura.
La desinstalación no implica una eliminación automática después de un plazo fijo.
¿Todavía necesitás ayuda?
Contactanos por el canal que prefieras.
Correo electrónico: [email protected]
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